Forum lotnictwa

wojnow

W związku z licznymi komentarzami w prasie i na forach internetowych, dotyczącymi głównie opóźnienia samolotu linii Centralwings, lecącego z Wrocławia do Dublina, pragniemy wyjaśnić, że:
-Port Lotniczy obsługuje samoloty poszczególnych linii lotniczych i nie może być postrzegany jako podmiot odpowiedzialny za niedogodności pasażerów związane z działaniami przewoźników, takimi jak odwołane lub opóźnione loty.
-Decyzje dotyczące opieki nad pasażerami w czasie, gdy oczekują na opóźniony samolot podejmują linie lotnicze. Przekazicielami i realizatorami tych decyzji są przedstawiciele linii lotniczych na lotniskach. Nie są oni pracownikami portu lotniczego i nie podlegają naszym decyzjom. Jedynym wyjątkiem są linie Ryanair, dla których Port Lotniczy pełni funkcję przedstawiciela, a tym samym przekazuje informacje i sprawuje opiekę nad pasażerami. Zapewnienie posiłku pasażerom oraz ustalenie form rekompensaty leżą w gestii przewoźnika i w najmniejszym stopniu nie zależą od Portu Lotniczego.
-Decyzję o powrocie pasażerów do hali ogólnodostępnej z hali odlotów (po odprawie) podejmuje Straż Graniczna na wniosek przewoźnika lub jego przedstawiciela.

Jednocześnie podkreślamy, że nie pozostajemy obojętni na dyskomfort podróżnych, spowodowany opóźnieniami bądź odwołaniami rejsów i dokładamy starań, aby w podobnych sytuacjach usprawnić kontakt pomiędzy linią lotniczą a jej pasażerami. Nie mamy jednak wpływu na szybkość decyzji podejmowanych przez przewoźnika, dlatego też ewentualne zastrzeżenia co do przepływu informacji, a także uwagi i pytania należy kierować bezpośrednio do jego przedstawiciela (w centrali lub na lotnisku). Jak wspominano wyżej, jedyną linią, w imieniu której występuje Port Lotniczy jest Ryanair, obsługujący obecnie loty do Londynu Stansted.

Dział Marketingu
Port Lotniczy Wrocław S.A.

Źródło:
[link widoczny dla zalogowanych]